En Conejitas Cute, nuestra prioridad es que te enamores de cada cosita que recibes. Sin embargo, entendemos que a veces puede haber inconvenientes. Queremos que tu experiencia sea transparente y feliz, por eso te detallamos nuestras condiciones de cambio.
Plazos para solicitar un cambio
Tienes un plazo máximo de 7 días calendario, contados a partir del día en que recibiste tu pedido, para reportar cualquier problema o solicitar un cambio de producto. Pasado este tiempo, no podremos procesar la solicitud.
¿En qué condiciones debe estar el producto?
Para que podamos aceptar tu cambio, el artículo debe estar en perfecto estado:
- Dentro de su empaque original en buen estado.
- Totalmente nuevo y sin señales de uso.
- Con sus etiquetas originales intactas y pegadas al producto.
Productos que NO tienen cambio (Por Higiene)
Para garantizar la salud y seguridad de todas nuestras clientes, existen artículos que son de venta final y no están sujetos a cambios ni devoluciones:
- Ofertas: Productos comprados en liquidación o sección de “Sale”.
- Belleza y Skincare: Gloss, labiales, cremas, serums o cualquier cosmético (aunque esté sellado).
- Accesorios de uso íntimo: Aretes, piercings y earcuffs.
- Ropa íntima: Pijamas, tops o ropa interior que haya sido probada.
¿Cómo realizo el trámite?
Si tu producto cumple con las condiciones, ¡escríbenos! Gestionaremos tu caso rápidamente por nuestro canal oficial:
- Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp de Atención al Cliente.
- Indica tu Número de Pedido.
- Envía una foto o video del producto mostrando su estado.
- Cuéntanos el motivo del cambio.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.